Soporte remoto

Aplicaciones Tecnológicas Alcázar SL

¿Necesitas que te ayudemos con tu equipo?

Descarga nuestro programa de asistencia, ábrelo y dinos el número que aparece en pantalla. Solo podremos ver tu pantalla cuando tú lo aceptes, y puedes cerrar la sesión en cualquier momento.

Paso 1Descarga el programa para tu equipo con uno de los botones de abajo.
Paso 2Ábrelo. Verás un ID de 9 cifras y una contraseña.
Paso 3Dinos ese ID por teléfono o chat y acepta la petición de conexión cuando te aparezca.

Descarga para tu equipo

🪟WindowsDescargar y abrir. No hace falta instalar. 🍎Mac (Apple Silicon, M1/M2/M3/M4)Descargar, arrastrar a Aplicaciones y abrir. 🍎Mac (Intel)Macs anteriores a 2020. 🤖AndroidDescargar e instalar (permitir "orígenes desconocidos"). 🐧Linux (Ubuntu/Debian)Paquete .deb

Mac, Android y Linux: conectar con nuestro servidor

En Windows el programa ya viene configurado. En los demás, después de instalarlo, copia esta cadena y pégala en la app: Ajustes ▸ Red ▸ Servidor ID/Relay ▸ Importar configuración del servidor (o pulsa "Importar" en la parte superior de Ajustes ▸ Red).

Si prefieres escribirlo a mano

Servidor ID: atasoporte.com
Clave (Key): qg0NQlTBg2RYjeISbCDqMleAdGfDnsBrSyuDmsHKf3I=
Servidor Relay: dejar vacío.

Qué verás al abrirlo

  1. Una ventana con "Tu escritorio": ahí está tu ID (9 cifras) y una contraseña temporal. Dinos el ID; la contraseña solo si te la pedimos.
  2. Cuando conectemos, te saldrá un aviso para aceptar. Hasta que no aceptes no vemos nada.
  3. En Mac, la primera vez el sistema pedirá permisos de Grabación de pantalla y Accesibilidad (Ajustes del Sistema ▸ Privacidad y seguridad). Sin ellos solo veríamos una pantalla negra.
  4. Para terminar, cierra la sesión desde la app o simplemente ciérrala. Si quieres que no vuelva a arrancar, desinstálala o bórrala.

Todo va cifrado de extremo a extremo y pasa únicamente por nuestro servidor atasoporte.com; no interviene ninguna empresa externa. El programa es RustDesk, de código abierto, configurado para nuestra empresa.

Si Windows muestra el aviso "Windows protegió tu PC", pulsa Más información ▸ Ejecutar de todas formas. En Mac, si dice que no se puede abrir, haz clic derecho sobre la app ▸ Abrir.